Experte mahnt: Unternehmenskultur muss sich ändern

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Weltweit Hunderttausende infizierte Betriebssysteme: Ransomware wie jüngst WannaCry verbreitet sich schnell, unkontrolliert und unberechenbar. Das kriminelle Programm traf erstmals neben Privatpersonen und wirtschaftlich orientierten Unternehmen in großem Umfang auch die Betreiber von kritischen Infrastrukturen wie etwa Krankenhäuser in Großbritannien und die Deutsche Bahn. Für Albert Ludwig, Manager des Competence Centers Infrastructure Platforms beim Bonner Data Business- und IT-Consulting-Spezialisten Comma Soft, kommt der Vorfall wenig überraschend.

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Kundenanfragen mit Data Analytics priorisieren – Automatisierung der Routing Engines

IT Finanzmagazin
Wer zuerst kommt, mahlt zuerst – so lautete bei Versicherern lange die Devise für die Bearbeitung von Kundenanfragen. Der Inbound, also die eingehende Kundenkommunikation, kann bei größeren Anbietern jedoch jährlich Millionen von Vorgängen umfassen. Dass First-Come-First-Serve in diesem Fall ineffektiv ist, liegt auf der Hand. Inzwischen gehen die ersten Versicherer dazu über, Faktoren wie den Wert des Kunden für das Unternehmen oder auch die Dringlichkeit des Anliegens bei der Priorisierung des Inbound mit einzubeziehen. Doch der Markt bereitet sich auf den nächsten Schritt vor. Die technischen Möglichkeiten sind vorhanden, um im Sinne einer ganzheitlichen Betrachtung eine Vielzahl weiterer Aspekte in die Priorisierung einzubeziehen.

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DOKmagazin

Big Data, Data Science, Predictive Analytics: Technologien zur Auswertung großer Datenmengen sind heute in immer mehr Unternehmen auf dem Vormarsch. Und doch: Bereits 2015 suchte man entsprechende Schlagwörter im angesehenen „Hype Cycle“ der Analysten von Gartner vergeblich. Der Grund: Big Data ist längst kein Hype mehr.

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BARC Best Practice Award: Audi beim Variantenmanagement unterstützt

IHK Bonn/Rhein-Sieg

Der Premium-Automobilhersteller Audi hat gemeinsam mit dem Bonner IT-Consulting- und Software-Haus Comma Soft eine Software-gestützte Lösung für das Variantenmanagement entwickelt: Die Analytics-Lösung VERA (Varianten-Einbau-Raten-Analyse) ermöglicht es, selten oder gar nicht nachgefragte Bauteile zu identifizieren und die Wertbeiträge der einzelnen Fahrzeugvarianten zu optimieren.

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